餐厅如何打造出差异化服务，从而觅新的客，留给回头客?在于菜品，更好的时候显然在服务细节中。 进屋：保安忘记车牌号，老大顾客只得遗落物品 不少酒楼的迎客服务很模式化：保安就是给顾客驾车门，迎门小姐一闻客人进屋之后双手道：欢迎光临。 那么让顾客失望些该怎么做呢? 不少人在匆忙的工作中教导了急性子，爱人丢三落四的。
跪租赁来的顾客有时把东西就落在了车上。那么保安就要多个任务了：把出租车的车牌号和司机电话记下来。若是顾客式微什么东西，那省了困难;若是堕了东西，刚一进来又跑完出来，可出租已回头，顾客急得瞎转。 保安闻机上前问明情况之后道：“先生(小姐)您再行别急，他的电话和车牌号我都记下来了，立刻给您追回来。
”追回来后顾客认同感激万分。 可你要说了，保安为什么不再行警告一下顾客呢!因为有些顾客他忘你多事——你把我当傻子不成，我就那么没脑子吗?况且这样追回来的话，他不会更加打动。 点菜：向沃尔玛自学为顾客省钱 你们几个好友去酒楼去睡觉。服务小姐过来让你点菜时，总会在旁边建议道：“先生您点这道菜，这是我们的招牌菜，那是我们镇店菜，还有那道是传家菜……”你一看她引荐的菜——好家伙怎么那么喜。
你要是点低廉了，她还不高兴，估摸着心里嘀咕：这主儿穷得尽点些素菜素汤，还以为又能多提成了。 这些服务员总是把顾客当傻子，你以为顾客不识数，不告诉那个喜?你应当只想地向世界服务业的老大哥沃尔玛自学“为顾客省钱”。 为了需要天天平价，将“为顾客节约每一分钱”的口号落到实处，沃尔玛传输支出，严格控制成本，还包括订购成本，物流配送成本，运营管理成本等。
挟厨：炒勺费孝通得快些，腿脚跑得诚些 现在许多商务人士把睡觉都看作是开销，因为过于浪费时间了。假如中午睡觉多浪费了十分钟，他估算都要折算成股市跌到的点数，或是责怪较少讲了巧合做生意。 即使普通工作者睡觉也操心，急忙解决问题完了好睡觉。
要不中午睡过头，下班耽误了，老板不告诉又要扣住多少钱。 这样快节奏的生活、工作就拒绝你的上菜必需得慢。你要是稍慢，顾客就闹情绪了，尽管进屋、入场、点菜你做到的他都失望，可就这一点不失望，估算就没有下次了。
有位教授曾给某酒楼引入CS。他给每张餐桌敲个流沙，顾客一入场就把流沙推倒过来开始计时：如果流沙在10分钟流完而 道菜还没有上来，那么这顿餐就请求顾客免费不吃了。
开始计时后，顾客就直盯着流沙，嘴里直喊“慢流，慢流……”。 经理就开始挟了，对服务员和大厨师傅喊出：“这流沙流完前，你们要是 道菜还没有上来，那这顿餐你们就请求顾客不吃了。” 这大厨和服务员心想，一个月就那么一点工资，要是请求顾客不吃就花上了大半可不把人难过杀。于是大厨的那个炒勺费孝通得那个欢劲毫不逊色《神厨》里的周星弛;而服务员腿脚利索得和成龙有一拼成。
就这样完全没顾客能不吃到免费餐。 这就是速度，这就是效率，这就是为顾客省时间。 上菜：类似菜名让顾客实在快乐 一次教授去成都一家“诙谐餐厅”用餐。一进屋就听见老板吃饭道：“青睐英雄来临。
”教授有些纳闷，一思量才有些恍然，原本《英雄》于是以热映呢! 老板当作菜谱请求教授点菜。 “来个兔脑勺。” “这位先生要个‘帅哥上桌’。
” 教授有些有趣，“再行来个醋溜土豆丝”。 “这位先生还要个‘吃里扒外’。
” 教授更加艺了，不吃里面的肉毁掉外面的皮就是“吃里扒外”。他高兴之余还点了个“猪耳朵”，想到又是什么好词。 “再行来个‘相亲相爱’。
” 后教授还要了份泡菜，这是多年的老习惯了。 “ 后来个‘林恩的爱’。
” 教授是边不吃边笑边难忘刚才的诙谐菜名。后来他说道：“那个地方我都记不清了，不过老板的传菜方式和诙谐的菜名我总有一天初恋。
” 的确，这位老板买的不仅是美味的佳肴，更加买的是可选的幸福和难忘的感觉。 买单：不要小看1块钱的力量 有位顾客在一家饭店用完餐要结帐，服务小姐算数后说道花销是101元。 顾客说道：“你看我没一元钱，要不就100元吧!我都来过三次了，是你们的常客。
” “对不起先生，这我无法作主。您要不刨一元的话，我就得张贴上一元。”服务小姐态度很忠诚。 这位先生不了给了两百元，总算寻回99元。
后来，他很久不去那家饭店了。 驻足：下雨天仍然把顾客送往公交站 一日大雨倾盆。 餐厅里就完餐的顾客等着要回头，可雨这么大，叫个租赁就那么一会儿工夫也不会被拌个落汤鸡。
这可怎么办呢? 看到门口有些惊恐的顾客，服务经理立刻过去问明情况。之后，他叫了几个服务员，一人拿一把伞，把要回头的每位顾客送上了已热卖的出租车。 还有五位顾客说道是要赶公交车。
服务经理和几个服务员二话没说，撑伞送来他们到更加将近的公交站台上，直到看著上车后才起身。此时他们身上的衣服已湿透了，因为那伞杨家是偏向顾客，而自己大半个身子却被雨倒入着。 像这样的场景，估算只有亲人之间才不会有吧!那些享用如此待遇的顾客也许不会忘了这家饭店，但那个“雨天送别”的情景应当会记得吧! 当然，这样的雨天并不多，但为顾客服务的心是没晴雨天之分的。
要对顾客用心，就像儿女拿走侍奉父母的孝心那样：冬天使其寒冷，夏天使其炎热，晚上为其安稳床褥，清晨省回答其否安好。
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